Comment exporter votre fichier clients depuis MyEasyOptic
En bref
Depuis le fichier Clients, ouvrez les options d'édition ou d'export de la liste, puis enregistrez en Excel ou CSV. Vérifiez que le nom, le téléphone portable, la date du dernier achat et le type de produit sont présents. MyEasyOptic étant hébergé, le fichier arrive dans les téléchargements de votre navigateur.
MyEasyOptic pèse 13,7 % des télétransmissions SESAM-Vitale en mars 2026, troisième du marché français.
Le logiciel est hébergé et s'utilise depuis un navigateur. Pour un export, cela présente un avantage : le fichier généré se trouve systématiquement au même endroit, dans le dossier des téléchargements.
Les libellés de menus varient d'une version à l'autre. Nous décrivons donc la démarche générale, valable dans tous les cas, plutôt qu'un chemin précis qui risquerait de ne pas correspondre à votre écran. Si la fonction reste introuvable, la formulation à transmettre au support figure plus bas.
La marche à suivre
- 1Ouvrez le fichier Clients.
- 2Cherchez les options d'édition ou d'export de la liste affichée.
- 3Choisissez Excel ou CSV.
- 4Contrôlez que les colonnes nom, prénom, téléphone, date d'achat et type de produit sont bien cochées.
- 5Récupérez le fichier dans les téléchargements de votre navigateur.
Formulation à transmettre au support
« Bonjour, je souhaite exporter ma base clients au format CSV ou Excel avec nom, téléphone, date du dernier achat et type d'équipement. Comment procéder ? »
Cette formulation précise le format et les champs attendus, ce qui évite les allers-retours. Une demande plus vague conduit souvent à une réponse partielle.
Une particularité de MyEasyOptic
MyEasyOptic propose des outils de reprise de données depuis les autres logiciels du marché, dont Cosium, Optimum, ProOptic et Ivoirnet. Si vous avez récemment changé de logiciel, votre historique a vraisemblablement été repris. Vérifiez l'ancienneté de vos dates d'achat avant de conclure que la base est incomplète.
Les colonnes à récupérer
Quatre colonnes suffisent à exploiter votre fichier. Les autres relèvent du confort.
Nom et prénom indispensable
Indispensables à toute personnalisation des messages.
Téléphone portable indispensable
Le numéro fixe ne permet pas l'envoi de SMS. Vérifiez que la colonne exportée est bien celle du mobile.
Date du dernier achat indispensable
Elle détermine le calendrier de suivi. Sans elle, aucune relance ne peut être planifiée.
Type de produit indispensable
Lunettes, lentilles ou solaire : les délais de renouvellement diffèrent selon le type.
Date de naissance optionnel
Recommandée : les délais réglementaires de renouvellement dépendent de l'âge, en particulier pour les mineurs.
Email optionnel
Canal de repli lorsque le numéro de mobile est absent ou erroné.
Mutuelle optionnel
Utile pour votre suivi interne. Cette information n'apparaît jamais dans les messages adressés au client.
Les erreurs fréquentes
Cinq difficultés se retrouvent sur la plupart des exports. Aucune n'est bloquante, à condition de les identifier avant l'import.
Les accents s'affichent en caractères illisibles
« Gaël » devient « Ga?l ». Il s'agit d'un problème d'encodage : le fichier est enregistré en Latin-1 alors que le logiciel qui le lit attend de l'UTF-8. Si le choix vous est proposé au moment de l'export, sélectionnez UTF-8. Les données ne sont pas altérées, la correction reste possible au moment de l'import.
Les numéros de téléphone perdent leur zéro initial
Excel interprète 0612345678 comme un nombre et affiche 612345678. La précaution la plus simple consiste à ne pas ouvrir le CSV dans Excel avant de l'importer. Si vous devez le consulter, passez par Données puis « À partir d'un fichier texte », et forcez le format « Texte » sur la colonne téléphone.
Les dates sont mal interprétées
12/01/2024 correspond au 12 janvier en format français et au 1er décembre en format anglo-saxon. Un export mal paramétré peut mélanger les deux conventions dans un même fichier. Contrôlez trois lignes au hasard avant l'import, en vérifiant la date d'achat d'un client dont vous connaissez l'historique.
Un même client apparaît en plusieurs exemplaires
La situation est fréquente. Un client revenu à plusieurs années d'intervalle peut avoir été ressaisi plutôt que retrouvé, ce qui crée un doublon. Le dédoublonnage manuel est inutile : il se traite automatiquement au moment de l'import.
L'export couvre une période trop large
Exporter l'intégralité de l'historique est rarement pertinent. Un client sans achat depuis huit ans ne fait plus partie de votre clientèle active, et le recontacter dessert votre image. Trois à cinq ans constituent un périmètre raisonnable, et le RGPD impose de toute façon une durée de conservation limitée à ce qui est nécessaire.
Ce que vous avez le droit d'en faire
Ce fichier est le vôtre. L'article 20 du RGPD vous donne un droit à la portabilité : aucun éditeur ne peut vous refuser vos propres données.
Recontacter vos clients pour un renouvellement repose sur l'intérêt légitime, sous trois conditions : une relation commerciale préexistante, une information sur le traitement, et une possibilité de s'y opposer à tout moment. Une opposition doit être appliquée immédiatement et sur l'ensemble des canaux.
Pour les appels, le décret n°2022-1313 fixe la fenêtre : du lundi au vendredi, 10h-13h et 14h-20h. Ni le samedi, ni le dimanche, ni les jours fériés.
En revanche, ce fichier ne peut être ni revendu, ni transmis à un tiers sans base légale, ni conservé sans mesure de sécurité. Vous en êtes le responsable de traitement.
Questions fréquentes
Où atterrit le fichier exporté ?
Dans le dossier Téléchargements de votre navigateur, comme tout fichier récupéré en ligne. En cas de doute, consultez l'historique des téléchargements.
J'ai changé de logiciel l'an dernier, mon historique est-il complet ?
Le plus souvent, oui : les données des logiciels concurrents sont reprises lors de la migration. Pour le vérifier, repérez la date d'achat la plus ancienne de votre export. Si elle coïncide avec la date de migration plutôt qu'avec l'ouverture de votre magasin, une partie de l'historique est restée dans l'ancien logiciel.
Puis-je exporter seulement une partie de mes clients ?
Oui, en filtrant la liste avant de lancer l'export. La démarche est même recommandée : restreindre aux trois à cinq dernières années produit un fichier plus exploitable.
Le fichier s'ouvre mal dans Excel, les accents sont cassés.
Il s'agit d'un problème d'encodage et non d'un fichier corrompu. Les données sont intactes. La correction intervient à la relecture du fichier, ou automatiquement lors de l'import dans un outil qui gère les jeux de caractères.
Dois-je prévenir mes clients que j'exporte leurs données ?
L'export en lui-même reste interne à votre structure et n'appelle pas d'information particulière. En revanche, dès lors que vous utilisez ces données pour recontacter vos clients, ceux-ci doivent être informés du traitement et pouvoir s'y opposer, conformément à l'article 14 du RGPD.
Et ensuite ?
Un fichier exporté n'a de valeur que s'il déclenche une action. L'enjeu est de recontacter chaque client lorsque son équipement arrive en fin de cycle. C'est la fonction d'Optezia : l'import accepte n'importe quel export Excel ou CSV, traite les doublons, et planifie le suivi selon les délais fixés par les décrets optique.
Ce suivi peut également être tenu manuellement. L'exercice reste réaliste sur deux cents clients, beaucoup moins au-delà du millier. Le calculateur permet d'estimer ce que représente l'absence de suivi sur une année.
Votre fichier est prêt ?
Aucune carte bancaire à la création du compte. L'import se fait en quelques minutes.
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