Le CRM opticien qui transforme votre fichier en rendez-vous
Segmentation automatique, relances IA multicanal, agenda intégré. Pré-configuré pour l'optique — vous n'avez rien à paramétrer.
Réponse directe
Un CRM opticien centralise votre fichier clients avec toutes les infos utiles (dernière visite, produit, mutuelle, statut) et automatise les actions commerciales. Optezia va plus loin : il segmente automatiquement selon les délais réglementaires (adulte 2 ans, enfant 6-16 ans 1 an, moins de 6 ans 6 mois) et déclenche les bonnes actions au bon moment (SMS J+7 de remerciement, appel IA M+12 pour proposer un bilan, SMS enfant à M+10, etc.). Vous ne configurez rien, tout est prêt le jour 1. À partir de 299 € HT/mois.
Ce que le CRM fait automatiquement
Import + déduplication
CSV depuis Cosium, Optimum, MyEasyOptic, Seeneo. Doublons fusionnés, familles reliées.
Segmentation par cycle
M+12 / M+24 / M+36 pour les adultes. M+10 / M+4 pour les enfants. Cycle propre pour les lentilles.
Fiche client 360°
Achats, transcriptions d'appels, résumés IA, notes libres, historique complet.
Score de fidélité
Chaque client a un score (nouveau, fidèle, dormant, à risque de churn) qui guide les actions.
Segments prêts à l'emploi (aucun paramétrage)
Client fidèle à relancer (adulte, M+12)
Lunettes de plus d'un an, aucun refus, aucun RDV prévu.
Renouvellement mutuelle imminent (M+36)
Budget optique remis à zéro le 1er janvier. Ils vont dépenser ailleurs si personne ne les rappelle.
Enfant 6-16 ans, ordonnance qui expire dans 2 mois (M+10)
SMS anticipé au parent pour prendre RDV chez l'ophtalmologiste.
Client dormant (aucun achat depuis 4-5 ans)
Segment séparé pour campagne exceptionnelle si tu veux les relancer.
Client concurrent (a dit qu'il allait ailleurs)
N'est plus relancé activement, mais reste en base pour un éventuel geste commercial.
Questions fréquentes
Qu'est-ce qu'un CRM opticien et pourquoi j'en ai besoin ?+
Un CRM opticien (Customer Relationship Management) centralise votre base clients avec toutes les infos utiles : dernière visite, produit acheté, mutuelle, préférences de contact, statut de relance. Sans CRM, votre base dort dans votre logiciel de caisse — vous perdez des clients faute de savoir qui rappeler et quand. Un CRM le fait pour vous.
Comment le CRM Optezia se différencie d'un CRM classique (HubSpot, Pipedrive) ?+
Un CRM généraliste comme HubSpot est puissant mais vide. Vous devez tout paramétrer : segments, workflows, templates, timings, conformité. Optezia est un CRM pré-configuré pour l'optique : les segments (M+12, M+24, enfants, lentilles), les délais réglementaires, les templates conformes décrets, tout est prêt le jour 1.
Qu'est-ce que la segmentation clients dans le CRM ?+
Optezia range automatiquement vos clients selon leur situation : à relancer (M+12 pour renouvellement adulte), enfant (M+10 renouvellement annuel), lentilles (cycle propre), inactif (aucun achat depuis 5 ans), RDV pris (à ne plus relancer), opt-out (à ne plus jamais contacter). Chaque segment déclenche l'action adaptée.
Est-ce que le CRM Optezia remplace un ERP opticien ?+
Non, c'est complémentaire. Un ERP opticien (Cosium, Optimum…) gère la vente, le stock, la caisse, la télétransmission. Optezia gère uniquement la relation client active : segmentation, communication, prise de rendez-vous. Les deux cohabitent via un simple export CSV.
Combien de clients puis-je gérer dans le CRM ?+
Pro : 500 patients suivis. Premium : 1 000. Élite : 1 500. Les patients « suivis » sont ceux inclus dans les cycles de relance. Vous pouvez importer plus de patients, seuls les actifs comptent.
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