Notre méthode pour un assistant IA opticien responsable
On vous doit d'être clairs sur ce qu'on fait, comment on le fait, et ce qu'on refuse de faire. Cette page est notre engagement écrit.
Nos 5 principes de conception
1. Marque blanche stricte
Le client final n'entend jamais « Optezia ». L'assistant se présente au nom de votre magasin. Les SMS sont signés du magasin. La page de réservation est à votre nom. Optezia est invisible.
2. Divulgation IA immédiate (EU AI Act)
L'assistant vocal annonce dès sa première prise de parole qu'il s'agit d'un assistant IA. Mention non désactivable. Si le client demande s'il parle à une IA, l'assistant confirme sans détour.
3. Conservation limitée des données
Les transcriptions d'appels et le contenu des messages SMS/WhatsApp sont automatiquement effacés au bout de 90 jours (minimisation RGPD art. 5). Seules les statistiques agrégées restent (statut, canal, date). Personne, pas même nous, ne peut relire un appel de plus de 3 mois.
4. Aucune vente déguisée
L'assistant ne prononce jamais les mots « mutuelle », « prix », « tarif », « promotion », « remboursement ». Il propose uniquement un bilan visuel offert. C'est un service, pas un argumentaire commercial.
5. Respect immédiat du refus
Un « non merci », un « ça ne m'intéresse pas », un STOP par SMS : le client est retiré des relances sur tous les canaux, immédiatement, définitivement. Aucune insistance, jamais.
Cadre légal et conformité
- EU AI Act (art. 50, applicable 2026-08-02) — l'appel annonce l'IA dès l'ouverture. Mention non désactivable.
- Décret n°2022-1313 — les appels commerciaux ne partent que lun-ven 10h-13h / 14h-20h. Tentative hors fenêtre = blocage automatique.
- RGPD (Règlement UE 2016/679) — base légale « intérêt légitime » pour les clients existants du magasin. DPA (contrat de sous-traitance art. 28) signé avec chaque opticien à l'inscription. Opt-out STOP immédiat.
- Décrets optique français (2020-410, 2020-2023) — les délais de renouvellement de correction sont respectés par âge du client.
Comment on construit et améliore le script
Le script de l'assistant est écrit par des opticiens de terrain et affiné à partir des vraies transcriptions d'appels (avec consentement des opticiens clients). Chaque évolution du script est testée sur 12 scénarios simulés avant déploiement (mots interdits, monologue, insistance après refus, SMS prématuré) et validée manuellement.
Le script actuel est la source unique de vérité — pas de version différente par opticien. Cela garantit qu'une amélioration bénéficie à tous, et qu'aucune dérive n'est possible.
Nos sous-traitants (transparence RGPD)
Toute la liste est publique dans notre contrat de sous-traitance :
Supabase (UE)
Base de données
Vercel (US, SCC)
Hébergement application
Twilio
SMS et acheminement des appels
ElevenLabs
Voix synthétique de l'assistant
Anthropic
Chatbot WhatsApp / SMS
Resend
Envoi d'emails
Stripe
Facturation SaaS (aucun accès aux données client final)
Cal.com (option)
Agenda en ligne (si activé)
Une question sur notre méthode ?
On répond directement, en français, dans la journée.
support@optezia.com