Méthode et transparence
Notre méthode pour un assistant IA opticien responsable
Nous vous devons d'être clairs sur ce que nous faisons, sur la manière dont nous le faisons, et sur ce que nous refusons de faire. Cette page est notre engagement écrit.
Nos 5 principes de conception
1. Marque blanche stricte
Le client final n'entend jamais « Optezia ». L'assistant se présente au nom de votre magasin. Les SMS sont signés du magasin. La page de réservation est à votre nom. Optezia est invisible.
2. Divulgation IA immédiate (EU AI Act)
L'assistant vocal annonce dès sa première prise de parole qu'il s'agit d'un assistant IA. Mention non désactivable. Si le client demande s'il parle à une IA, l'assistant confirme sans détour.
3. Conservation limitée des données
Les transcriptions d'appels et le contenu des messages SMS/WhatsApp sont automatiquement effacés de la plateforme au bout de 90 jours (minimisation RGPD, art. 5). Ne subsistent que les données de suivi, sans contenu : statut, canal, date, issue et indicateurs de l'appel.
4. Aucune vente déguisée
L'assistant ne fait jamais d'argumentaire commercial : ni prix, ni promotion, ni remboursement. Il présente uniquement la proposition de services du magasin et la prise de rendez-vous. C'est un service, pas de la vente au téléphone.
5. Respect immédiat du refus
Un « non merci », un « ça ne m'intéresse pas », un STOP par SMS : le client est retiré des relances sur tous les canaux, immédiatement, définitivement. Aucune insistance, jamais.
Cadre légal et conformité
- EU AI Act (art. 50, applicable 2026-08-02) : l'appel annonce l'IA dès l'ouverture. Mention non désactivable.
- Décret n°2022-1313 : les appels commerciaux ne partent que lun-ven 10h-13h / 14h-20h. Tentative hors fenêtre = blocage automatique.
- RGPD (Règlement UE 2016/679) : base légale « intérêt légitime » pour les clients existants du magasin. DPA (contrat de sous-traitance art. 28) signé avec chaque opticien à l'inscription. Opt-out STOP immédiat.
- Décrets optique français (2020-410, 2020-2023) : les délais de renouvellement sont respectés par âge du client.
Comment nous faisons évoluer le script
Le script de l'assistant est écrit par des opticiens en exercice, à partir des décrets optique et du cadre légal applicable. Aucune évolution ne part en production sans avoir été rejouée contre une batterie de scénarios de test et validée manuellement : nous vérifions que l'assistant tient le cadre de conformité (divulgation IA, absence d'argumentaire commercial, respect immédiat du refus) avant que le moindre client ne l'entende.
Le script actuel est la source unique de vérité. Il n'existe pas de version différente par opticien : une amélioration bénéficie à tous, et aucune dérive individuelle n'est possible.
Nous n'utilisons pas le contenu des conversations de vos clients pour entraîner quoi que ce soit. Les transcriptions servent uniquement à vous restituer l'appel, dans votre espace, et sont purgées à 90 jours.
Une question sur notre méthode ?
Nous répondons directement, en français, dans la journée.
support@optezia.com