Politique de confidentialité

Optezia intervient à deux titres différents, et la distinction commande tout le reste de ce document.

Concrètement : si vous êtes client d'un magasin et que vous souhaitez exercer un droit, votre interlocuteur est votre opticien. Nous l'assistons, et nous répondons aussi directement si vous nous écrivez.

Éditeur et contact : Aniche Flore · support@optezia.com. Les mentions légales complètes figurent sur la page dédiée.

Pour l'opticien abonné

Nom du magasin, adresse électronique, numéro de téléphone, ville, horaires d'ouverture, paramètres du compte, et les éléments de facturation nécessaires à l'abonnement.

Pour les clients du magasin

• Identité et contact : Prénom, nom, téléphone, adresse électronique, date de naissance.
• Historique d’équipement : Dates d’achat, type de produit (lunettes, lentilles), date de l’ordonnance, mutuelle éventuelle.
• Historique des échanges : Date, canal et issue de chaque relance ; contenu des SMS, courriels et messages WhatsApp ; transcription des appels ; enregistrement audio de l’appel.
• Analyse de l’appel : Résumé, sentiment perçu, indicateur d’engagement, objections relevées, et une note libre destinée à préparer la visite suivante.
• Préférences : Canaux acceptés ou refusés, opposition à être recontacté, mise en pause des relances.

Ces données proviennent du dossier que votre opticien tient déjà, et de ce que vous dites vous-même pendant un appel ou une conversation écrite. L'assistant ne pose aucune question médicale, ne formule aucun avis, et ne remplace ni votre opticien ni votre ophtalmologiste.

Elles servent à une seule chose : savoir quand reprendre contact, et ne pas vous déranger quand ce n'est pas le moment. Elles ne sont jamais transmises à un tiers à des fins commerciales, ni vendues, ni utilisées pour entraîner un modèle d'intelligence artificielle.

• Exécution du contrat : Pour les données du magasin abonné : sans elles, le service ne peut pas fonctionner.
• Intérêt légitime : Pour le suivi des clients d’un magasin où ils sont déjà venus. Cet intérêt est celui de l’opticien, responsable du traitement, et il s’efface devant votre opposition.
• Consentement : Lorsque votre opticien l’a recueilli, notamment pour les données de santé et pour les canaux de contact. Vous pouvez le retirer à tout moment, sans avoir à vous justifier, et sans que cela remette en cause ce qui a été fait avant.
• Obligation légale : Pour la conservation des pièces de facturation.

Chaque appel est retranscrit, puis analysé par un modèle de langage qui en tire un résumé, l'issue de l'échange, les objections rencontrées, un sentiment perçu et un indicateur d'engagement compris entre 0 et 100.

Aucune décision produisant un effet juridique ou vous affectant de manière significative n'est prise sur cette seule base (art. 22 du RGPD). Ces indicateurs servent à l'opticien pour préparer votre visite et pour savoir s'il doit vous recontacter ou vous laisser tranquille. Vous pouvez demander à ce qu'ils soient effacés.

L'assistant vocal annonce dès sa première phrase qu'il s'agit d'un assistant, conformément à l'article 50 du règlement européen sur l'intelligence artificielle. Si vous lui demandez, il le confirme.

Nous faisons appel à des prestataires techniques, chacun pour une tâche précise et sans autre usage des données :

La liste nominative de ces prestataires, leur pays d'établissement et les garanties de transfert associées vous sont communiquées sur simple demande à support@optezia.com. Elles figurent intégralement dans le contrat de sous-traitance conclu avec chaque opticien.

Vous disposez, sur vos données, des droits suivants :

• Y accéder et en obtenir une copie
• Les faire rectifier si elles sont inexactes
• Les faire effacer
• En obtenir la portabilité, dans un format réutilisable
• Vous opposer à leur traitement, y compris à toute relance
• En demander la limitation
• Retirer votre consentement à tout moment, lorsque le traitement repose sur lui

Pour tout le reste, écrivez à support@optezia.com ou adressez-vous directement à votre opticien. Nous répondons dans un délai maximum d'un mois.

Si la réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez saisir la CNIL.

Les mesures ci-dessous décrivent la garantie, pas l'outil qui la produit.

• Chiffrement des échanges en transit et des données au repos
• Cloisonnement au niveau de la base : chaque opticien n’accède qu’à ses propres données, y compris en cas d’erreur applicative
• Authentification et gestion des sessions déléguées à un fournisseur spécialisé
• Effacement automatique quotidien du contenu des échanges au-delà de 90 jours
• Vérification de la signature des appels entrants de nos prestataires, pour qu’une requête ne puisse pas être forgée

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L'espace opticien conserve dans votre navigateur ce qui est strictement nécessaire à votre connexion et à vos préférences d'affichage. Ces éléments ne servent à aucun suivi et ne sont transmis à personne.

Ce document peut évoluer avec le service. En cas de changement significatif, les opticiens abonnés en sont informés par courriel avant l'entrée en vigueur. La date de dernière mise à jour figure en haut de cette page.