Relances clients opticien, automatisées et conformes
Chaque client relancé au bon moment, par le bon canal, avec les bons mots. Selon les décrets optique français.
Réponse directe
Un opticien perd, en moyenne, entre 30 et 40 % de ses clients au renouvellement quand personne ne les rappelle. Optezia met en place un système de 7 relances calibrées (SMS J+7 remerciement, appel IA M+12 bilan visuel, appel IA M+24 rappel, SMS M+36 budget mutuelle, SMS enfant anticipé, email lentilles), déclenchées automatiquement selon la date d'achat + le type de produit + l'âge du client. Conforme décret 2020 (renouvellement), décret 2022-1313 (horaires d'appel), EU AI Act (divulgation IA), RGPD (opt-out immédiat).
Les 7 cycles de relance
J+7 · SMS remerciement
SMSMessage court personnel signé du magasin, avec lien pour laisser un avis Google. Renforce la satisfaction post-achat.
M+12 · Appel IA bilan visuel
Appel IAAssistant vocal chaleureux : « Vos lunettes ont plus d'un an, on vous offre un bilan visuel ». Prend le RDV pendant l'appel.
M+24 · Appel IA rappel
Appel IADeuxième fenêtre pour ceux qui n'ont pas répondu à M+12. Ton différent (« il y a 2 ans que vous n'êtes pas revenu »).
M+36 · SMS budget mutuelle
SMSRappel du droit annuel à renouveler la correction si votre mutuelle prend en charge. Timing fin d'année.
Enfant 6-16 ans · M+10 SMS anticipé
SMSSMS au parent 2 mois avant expiration de l'ordonnance : « Prenez RDV chez l'ophtalmologiste ».
Enfant <6 ans · M+4 SMS anticipé
SMSCycle plus court (6 mois) pour les tout-petits. SMS au parent 2 mois avant.
Lentilles · cycle annuel
EmailEmail M+9 pour anticiper le renouvellement des lentilles (budget consommables réinitialisé au 1er janvier).
Les garde-fous conformité intégrés
- Fenêtre légale d'appel : lun-ven 10h-13h / 14h-20h (décret n°2022-1313)
- Divulgation IA en premier mot de chaque appel (EU AI Act art. 50)
- Base légale intérêt légitime pour clients existants du magasin (RGPD)
- Opt-out STOP immédiat (SMS et appel)
- Purge automatique des transcriptions à 90 jours (minimisation RGPD)
- Aucune vente déguisée, aucune mention de prix / mutuelle par l'assistant
- Message enfant envoyé au parent uniquement, avec conditionnel
Questions fréquentes
Quand faut-il relancer un client opticien ?+
Adulte : le renouvellement de correction est possible à partir de 12 mois si la vue a évolué (décret du 24 avril 2020). C'est la première fenêtre. Second signal fort : le renouvellement du budget optique mutuelle chaque année civile (relance à M+36 ou en fin d'année). Enfant 6-16 ans : ordonnance à renouveler à un an, on prévient le parent 2 mois avant. Moins de 6 ans : renouvellement à 6 mois.
Quel canal utiliser pour relancer un client opticien ?+
J+7 (remerciement post-achat) : SMS court, personnel, signé du magasin. M+12 (adulte, bilan visuel) : appel IA — plus efficace, prend le RDV directement. M+36 (budget mutuelle) : SMS puis email en repli. Enfant : SMS uniquement, envoyé au parent. Chaque canal a un usage précis, mélanger tout dans un seul SMS générique ne marche pas.
Est-ce que les relances par IA sont légales en France ?+
Oui, sous conditions. L'EU AI Act (art. 50) impose que l'appel IA annonce clairement qu'il s'agit d'un assistant vocal — c'est fait dès la première prise de parole chez Optezia. Les appels ne partent que dans la fenêtre légale (lun-ven 10h-13h/14h-20h, décret 2022-1313). Les clients ayant explicitement demandé à ne plus être contactés sont exclus (opt-out STOP).
Combien de fois puis-je relancer un même client ?+
1 tentative par étape maximum. Si l'appel IA échoue au 1er essai, Optezia bascule automatiquement en SMS. Après 2 tentatives sans réponse, le client passe en statut « injoignable » et n'est plus relancé pendant plusieurs mois. On ne harcèle jamais.
Que se passe-t-il si le client ne veut plus être relancé ?+
Un simple « STOP » en réponse à un SMS suffit : le client est immédiatement retiré des cycles de relance, pour tous les canaux. Un refus verbal pendant un appel IA est aussi respecté immédiatement, sans relance de suivi.
Vos premières relances partent demain matin
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