Logiciel opticien
Votre logiciel de gestion tient vos clients. Il ne les fait pas revenir.
Facturation, stock, dossiers, télétransmission : votre logiciel métier fait son travail. Mais aucun logiciel de caisse ne décroche le téléphone pour rappeler un client dont les lunettes ont deux ans. Optezia s'installe à côté et prend en charge tout ce qui vient après la vente.
Réponse directe
Optezia est un logiciel de suivi client pour opticien. Il reprend votre base exportée, repère qui arrive en fenêtre de renouvellement selon les décrets optique, appelle ces clients avec un assistant vocal, présente la proposition de services du magasin et réserve le rendez-vous dans votre agenda pendant l'appel. Il ne remplace pas votre logiciel de gestion : il traite les étapes que ce dernier ne couvre pas. À partir de 299 € HT par mois.
Ce que votre logiciel de gestion ne fait pas
Ce n'est pas un reproche : un logiciel de caisse est conçu pour enregistrer une vente, gérer un stock et télétransmettre. Il détient vos données clients, ce qui est déjà beaucoup. Mais il attend qu'on l'interroge. Personne, dans un magasin, n'ouvre le fichier client un mardi matin pour repérer les quarante personnes dont l'équipement arrive en fin de cycle.
C'est ce décalage qui coûte cher. Un opticien perd en moyenne entre 30 et 40 % de ses clients au renouvellement lorsque personne ne les rappelle. Non pas parce qu'ils sont mécontents, mais parce qu'ils ont oublié, et que quelqu'un d'autre les a sollicités avant vous.
| Qui s'en charge ? | Logiciel de gestion | Optezia |
|---|---|---|
| Facturation, stock, télétransmission | Oui | Non |
| Dossiers clients et historiques d’achat | Oui | repris par import |
| Repérer qui arrive en fenêtre de renouvellement | Non | Oui |
| Appeler le client pour lui proposer un rendez-vous | Non | Oui |
| Poser le rendez-vous dans l’agenda | Non | Oui |
| Page de réservation en ligne à votre nom | Non | Oui |
| Répondre aux SMS et WhatsApp entrants | Non | Oui |
| Arrêter les relances après un refus | Non | Oui |
| Suivre les décrets optique et l’EU AI Act | Non | Oui |
Faire revenir un client tient en cinq étapes
La plupart des outils du marché en couvrent une seule et laissent les autres à l'opticien. Ce qui produit un résultat, c'est que les cinq s'enchaînent sans que personne n'ait à faire la jonction à la main.
Tenir la base à jour
Import de votre export, détection des doublons, normalisation des numéros de portable et des dates d'achat. Sans une base propre, tout ce qui suit produit des erreurs visibles par vos clients.
Repérer qui arrive en fenêtre
Le tri se fait en continu, selon l'âge du client et le type d'équipement, avec les délais fixés par les décrets optique. Un enfant de huit ans et un adulte ne relèvent pas du même calendrier.
Obtenir une réponse
C'est le maillon décisif. Un message envoyé n'est pas une réponse obtenue. L'appel se termine sur un créneau réservé, un refus clair ou une demande de lien : dans les trois cas vous savez quoi faire ensuite.
Poser le rendez-vous et le tenir
Un créneau réel dans votre agenda, confirmé par message, avec un rappel avant la date. Un rendez-vous non honoré coûte autant qu'un client non rappelé.
Reprendre le cycle
Le client venu repart pour un nouveau cycle. Celui qui a refusé sort des listes. Celui qu'on n'a pas joint est repris plus tard. C'est ce qui distingue un suivi d'une campagne ponctuelle.
Ce qu'Optezia fait dans votre magasin
Base clients reprise et nettoyée
Import de votre export, doublons détectés, numéros et dates normalisés.
Assistant vocal
Voix de synthèse de qualité studio, annoncée comme telle. Prend le rendez-vous pendant l'appel.
Agenda synchronisé
Connexion Google Agenda ou Outlook, créneaux réels, rappel avant la date.
SMS, email et WhatsApp
Messages sortants signés de votre magasin, et réponses aux messages entrants.
Suivi de ce qui se passe
Taux de retour, rendez-vous pris, résumé de chaque échange.
Marque blanche
Vos clients ne voient jamais Optezia. Tout porte le nom de votre magasin.
Compatible avec votre logiciel actuel
Optezia s'installe à côté de votre logiciel de gestion, sans rien y changer. Vous exportez votre base clients au format Excel ou CSV, et le mapping des colonnes est proposé automatiquement pour les formats les plus répandus.
Nos guides d'export détaillent la marche à suivre logiciel par logiciel, les colonnes à conserver et les erreurs classiques sur les dates et les numéros de téléphone.
Ce qu'Optezia ne fait pas
Il ne remplace pas votre logiciel de gestion.
Ni caisse, ni stock, ni télétransmission SESAM-Vitale. Ces fonctions restent chez votre éditeur actuel.
Il ne vend rien au téléphone.
L'assistant présente la proposition de services du magasin et propose un rendez-vous. Il ne parle jamais de prix, de promotion ni de remboursement.
Il ne prospecte pas de nouveaux clients.
Optezia s'adresse uniquement aux clients qui ont déjà acheté chez vous. Contacter des inconnus relèverait d'un autre cadre légal.
Il ne remplace pas votre conseil.
Le rendez-vous atterrit dans votre agenda. Ce qui se passe en magasin reste votre métier.
Questions fréquentes
Quelle différence avec un logiciel de gestion comme Cosium, Optimum ou MyEasyOptic ?+
Ce sont des logiciels de caisse et de gestion : facturation, stock, dossiers, télétransmission SESAM-Vitale. Ils tiennent l'existant, et le font bien. Ils ne rappellent personne, parce que ce n'est pas leur rôle. Optezia se place à côté et prend en charge ce qui vient après la vente : repérer qui arrive en fenêtre de renouvellement, obtenir une réponse, poser le rendez-vous.
Faut-il changer de logiciel de gestion pour utiliser Optezia ?+
Non, et ce serait une mauvaise idée. Votre logiciel métier gère votre caisse et vos télétransmissions : on n'y touche pas. Vous exportez votre base clients au format CSV, Optezia la reprend, et les deux fonctionnent en parallèle.
Comment se fait l'import de la base clients ?+
Vous sortez un export Excel ou CSV depuis votre logiciel, vous le déposez dans Optezia, et le mapping des colonnes est proposé automatiquement pour les formats les plus courants du marché. Les doublons sont détectés au passage. Comptez quelques minutes. Nos guides détaillent la marche à suivre pour les cinq logiciels les plus utilisés en France.
Combien de temps faut-il pour être opérationnel ?+
L'import et le paramétrage prennent une trentaine de minutes : horaires d'ouverture, connexion de l'agenda, vérification des textes. Les premières relances peuvent partir le jour même. Ce qui prend du temps, ce n'est pas la mise en place, c'est de décider quel périmètre de clients vous voulez traiter.
Un logiciel peut-il vraiment remplacer un appel humain ?+
Il ne le remplace pas, il le rend possible à une échelle où personne ne le ferait. Un magasin de 1 200 clients ne passera pas 400 appels de suivi dans l'année : personne n'a ce temps. La question n'est donc pas « un logiciel fait-il mieux qu'un humain », mais « que se passe-t-il pour les clients que personne n'appelle aujourd'hui ».
Que se passe-t-il si le client refuse ou ne répond pas ?+
Un refus est enregistré et le client sort des relances, sur tous les canaux, définitivement. Un client injoignable est repris plus tard, dans une limite stricte de tentatives, puis mis au repos plusieurs mois. Le nombre de sollicitations est plafonné : c'est autant une question de conformité que de réputation pour votre magasin.
Le logiciel est-il conforme au RGPD et aux décrets optique ?+
Les délais de renouvellement sont respectés par âge : deux ans pour un adulte, un an entre 6 et 16 ans, six mois avant 6 ans. Côté données : base légale d'intérêt légitime pour les clients existants du magasin, opposition appliquée immédiatement, effacement automatique du contenu des échanges au bout de 90 jours, et un contrat de sous-traitance signé à l'inscription.
Combien coûte Optezia ?+
À partir de 299 € HT par mois, tous canaux inclus, sans système de crédits. Le point de comparaison utile n'est pas le prix d'un abonnement mais ce que représente une année sans suivi : notre calculateur en donne un ordre de grandeur à partir de vos propres chiffres.
Que voit le client final ?+
Le nom de votre magasin, jamais celui d'Optezia. L'assistant se présente comme l'assistant de votre magasin, les messages sont signés à votre nom, et la page de réservation porte votre enseigne. L'outil reste invisible.
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