Questions fréquentes

Optezia est un assistant téléphonique IA conçu pour les opticiens. Il appelle vos anciens clients pour leur présenter la proposition de services du magasin, prend le rendez-vous par téléphone et l'inscrit dans votre agenda. Il gère aussi les rappels SMS, email et la prise de RDV en ligne à votre nom.

Oui. L'appel annonce dès la première prise de parole qu'il s'agit de l'assistant vocal de votre magasin (obligation EU AI Act, article 50). La mention n'est pas désactivable.

Oui, la voix est de synthèse, de qualité studio, et sonne comme une conseillère chaleureuse. L'appel dure en moyenne 90 secondes à 2 minutes.

L'assistant respecte immédiatement le refus. Le client est marqué et toutes ses relances s'arrêtent automatiquement. Aucune insistance, aucun SMS de relance.

Dès le lendemain matin. Vous gardez la main : horaires d'envoi, canaux, mise en pause et congés se règlent en un clic.

Optezia est pensé pour vous aider à les respecter. Les délais réglementaires sont calculés automatiquement par client (2 ans pour les adultes, 1 an pour les 6-16 ans, 6 mois pour les moins de 6 ans). Tous les messages utilisent le conditionnel. Opt-out STOP et bonnes pratiques RGPD intégrés.

Oui. Base légale : intérêt légitime pour les clients existants du magasin. Opt-out immédiat sur simple mention. Purge automatique des transcriptions d'appels au bout de 90 jours. Un contrat de sous-traitance (DPA, art. 28 RGPD) est signé lors de l'inscription.

Oui, par construction. L'appel automatique est réservé à vos clients ayant déjà acheté chez vous (cadre de l'article L. 34-5 du CPCE), un refus exprimé pendant l'appel est enregistré immédiatement et stoppe les relances, et Optezia n'appelle que dans la fenêtre légale du décret n°2022-1313 : lundi-vendredi 10h-13h et 14h-20h. Toute tentative hors cadre est automatiquement bloquée.

Pro à 299 € HT/mois (500 clients suivis, tous les canaux inclus), Premium à 499 € HT/mois (1 000 clients + WhatsApp), Élite à 699 € HT/mois (1 500 clients + account manager). Voir la page tarifs pour les détails.

Vous créez votre compte, vous importez vos clients (CSV, deux minutes) et vous connectez votre agenda. Vos premières relances peuvent partir dès le lendemain.

Les abonnements sont mensuels. Les conditions commerciales sont en cours de finalisation : écrivez-nous à support@optezia.com, on en parle directement.

Oui. Le forfait couvre tout : SMS, emails, appels IA, prise de RDV. Pas de facturation à l'usage.

15 minutes pour être opérationnel. L'onboarding vous guide en 5 étapes : magasin, clients, agenda, identité et lancer. Aucune connaissance technique n'est nécessaire.

Un simple export CSV depuis votre logiciel opticien (Cosium, Optimum, MyEasyOptic, Seeneo). Le mapping automatique reconnaît les colonnes. L'import prend moins de 2 minutes.

Oui, en temps réel. Chaque RDV Optezia s'inscrit dans votre Google Agenda ou Outlook. Vous pouvez aussi utiliser l'agenda intégré Optezia si vous n'en avez pas.

Oui. Chaque magasin dispose d'une page de réservation à son nom (optezia.com/rdv/votre-magasin) : vos clients réservent en quelques gestes, en écrivant une phrase ou à la voix. Rappel la veille, modification et annulation en un clic, liste d'attente quand un créneau se libère.

Non. Optezia est un outil invisible pour vos clients. L'assistant vocal se présente comme « l'assistant de VOTRE magasin », les SMS sont signés à votre nom, la page de réservation est à votre marque. Le nom Optezia n'apparaît jamais côté client.

Oui, en forfait Élite : numéro de téléphone dédié pour vos appels IA (au lieu du numéro partagé Optezia). Sender ID SMS au nom de votre magasin également disponible en Premium et Élite.