Questions fréquentes

Optezia est un assistant téléphonique IA conçu pour les opticiens indépendants. Il appelle vos anciens clients pour leur offrir un bilan visuel, prend le rendez-vous par téléphone et l'inscrit dans votre agenda. Il gère aussi les rappels SMS, email et la prise de RDV en ligne à votre nom.

Oui. L'appel annonce dès la première prise de parole qu'il s'agit de l'assistant vocal de votre magasin (obligation EU AI Act, article 50). La mention n'est pas désactivable.

Oui, la voix est synthétisée par ElevenLabs et sonne comme une conseillère chaleureuse. L'appel dure en moyenne 90 secondes à 2 minutes.

L'assistant respecte immédiatement le refus. Le client est marqué et toutes ses relances s'arrêtent automatiquement. Aucune insistance, aucun SMS de relance.

Dès le lendemain matin. Vous gardez la main : horaires d'envoi, canaux, mise en pause et congés se règlent en un clic.

Optezia est pensé pour vous aider à les respecter. Les délais réglementaires sont calculés automatiquement par client (2 ans pour les adultes, 1 an pour les 6-16 ans, 6 mois pour les moins de 6 ans). Tous les messages utilisent le conditionnel. Opt-out STOP et bonnes pratiques RGPD intégrés.

Oui. Depuis le décret du 24 avril 2020, vous pouvez adapter et renouveler une correction sans nouvelle ordonnance pour un adulte de 16 à 42 ans (ordonnance de moins de 5 ans) et au-delà de 42 ans (moins de 3 ans). Optezia rappelle vos clients pile dans cette fenêtre.

Oui. Base légale : intérêt légitime pour les clients existants du magasin. Opt-out immédiat sur simple mention. Purge automatique des transcriptions d'appels au bout de 90 jours. Un contrat de sous-traitance (DPA, art. 28 RGPD) est signé lors de l'inscription.

Optezia n'appelle que dans la fenêtre légale du décret n°2022-1313 : lundi-vendredi 10h-13h et 14h-20h. Toute tentative hors fenêtre est automatiquement bloquée. Les clients sur BLOCTEL peuvent être exclus si vous le paramétrez.

Pro à 299 € HT/mois (500 patients suivis, tous les canaux inclus), Premium à 499 € HT/mois (1 000 patients + WhatsApp), Élite à 699 € HT/mois (1 500 patients + account manager). Voir la page tarifs pour les détails.

14 jours d'essai complet, sans carte bancaire ni engagement : import de vos clients, agenda connecté, premières relances réelles. À la fin de l'essai, vous choisissez votre forfait, ou vous partez sans frais.

L'essai est sans engagement. Ensuite, les forfaits sont mensuels avec un engagement de 12 mois (nécessaire pour couvrir les coûts de mise en place et d'infrastructure vocale).

Oui. Le forfait couvre tout : SMS, emails, appels IA, prise de RDV. Pas de facturation à l'usage.

15 minutes pour être opérationnel. L'onboarding vous guide en 5 étapes : magasin, clients, agenda, identité et lancer. Aucune connaissance technique n'est nécessaire.

Un simple export CSV depuis votre logiciel opticien (Cosium, Optimum, MyEasyOptic, Seeneo). Le mapping automatique reconnaît les colonnes. L'import prend moins de 2 minutes.

Oui, en temps réel. Chaque RDV Optezia s'inscrit dans votre Google Agenda ou Outlook. Vous pouvez aussi utiliser l'agenda intégré Optezia si vous n'en avez pas.

Oui. Chaque magasin dispose d'une page de réservation à son nom (optezia.com/rdv/votre-magasin) : vos clients réservent en quelques gestes, en écrivant une phrase ou à la voix. Rappel la veille, modification et annulation en un clic, liste d'attente quand un créneau se libère.

Non. Optezia est un outil invisible pour vos clients. L'assistant vocal se présente comme « l'assistant de VOTRE magasin », les SMS sont signés à votre nom, la page de réservation est à votre marque. Le nom Optezia n'apparaît jamais côté client.

Oui, en forfait Élite : numéro de téléphone dédié pour vos appels IA (au lieu du numéro partagé Optezia). Sender ID SMS au nom de votre magasin également disponible en Premium et Élite.