Conditions d'utilisation du Diagnostic Fidélisation

Le Diagnostic Fidélisation est un service en ligne. Il permet à un opticien :

• d'importer l'historique d'achats de son magasin ;
• de mesurer le taux de retour de ses clients à 24, 36 et 48 mois ;
• de repérer les clients sans achat depuis 24 mois ;
• de préparer un planning d'appels, qu'il passe lui-même.

Dans ces conditions, « l'opticien » désigne le professionnel qui crée un compte et utilise le Diagnostic.

Le Diagnostic est édité par :

• Optezia, SARL au capital de 1 000 € ;
• société en cours d'immatriculation au RCS de Versailles ;
• siège social : 4 rue Youri Gagarine, 78280 Guyancourt ;
• représentée par Aniche Flore, gérant.

Contact : support@optezia.com.

Le Diagnostic est réservé aux professionnels de l'optique. L'opticien l'utilise pour les besoins de son activité professionnelle.

La version Découverte est fournie sans contrepartie financière. Elle permet un diagnostic à chaque import, sans limite. Elle est limitée à 100 clients activés dans le planning d'appels, par mois.

Optezia peut faire évoluer ou arrêter la version Découverte. Optezia en prévient l'opticien par e-mail, au moins 30 jours avant le changement.

L'accès au compte est personnel. L'opticien veille à la confidentialité de ses identifiants.

Le fichier est lu dans le navigateur de l'opticien.

Seules les colonnes listées à l'écran sont envoyées à Optezia : identifiant client, date d'achat, montant, type, référence de vente, nom, prénom, téléphone, e-mail, opposition et accord d'appel. L'envoi a lieu après la vérification des colonnes par l'opticien.

Les autres colonnes du fichier restent sur l'ordinateur de l'opticien.

L'opticien garantit qu'il a le droit de traiter ces données et de les confier à Optezia.

Pour ces données, l'opticien est responsable du traitement. Optezia agit comme son sous-traitant, au sens de l'article 28 du RGPD. À ce titre, Optezia :

• traite ces données uniquement pour produire le diagnostic et le planning, et pour aucun autre usage ;
• les protège par des mesures de sécurité adaptées ;
• en réserve l'accès aux personnes tenues à la confidentialité ;
• fait appel à des prestataires techniques soumis aux mêmes obligations, dont la liste est communiquée sur demande ;
• aide l'opticien à répondre aux demandes de ses clients ;
• prévient l'opticien sans retard injustifié en cas de violation de ces données ;
• supprime ces données à la suppression du compte.

Le Diagnostic ne passe aucun appel et n'envoie aucun message.

C'est l'opticien qui appelle ses clients. Il respecte leurs oppositions et la réglementation qui s'applique à ses appels.

Un client noté « Ne plus contacter » est retiré du planning.

Le compte contient les informations du magasin, le nom, l'e-mail et le mobile de l'opticien, et les résultats de ses diagnostics.

Pour ces données, Optezia est responsable du traitement. Elles servent à gérer le compte. Elles servent aussi à contacter l'opticien au sujet de ses résultats et des offres d'Optezia.

L'opticien peut s'opposer à ces contacts à tout moment, par e-mail à support@optezia.com.

Ces données ne sont ni vendues ni cédées.

Les droits de l'opticien sur ces données sont décrits dans la politique de confidentialité.

Les montants affichés sont des achats passés. Ce ne sont pas des prévisions.

Les taux sont calculés à partir du fichier importé. Leur exactitude dépend de ce fichier.

Aucun résultat n'est garanti.

Ces conditions s'appliquent tant que le compte existe.

L'opticien peut supprimer son compte à tout moment, sur simple demande à support@optezia.com. Les données du compte et les données importées sont alors supprimées dans un délai de 30 jours.

Optezia peut suspendre un compte utilisé contrairement à ces conditions. Optezia en informe alors l'opticien.

Optezia met en œuvre les moyens raisonnables pour assurer le bon fonctionnement du Diagnostic. Optezia est tenue d'une obligation de moyens, pas de résultat.

Le service peut être interrompu, notamment pour maintenance.

Optezia n'est pas responsable d'un usage du Diagnostic contraire à ces conditions.

L'opticien reste responsable des données qu'il importe et des appels qu'il passe.

Optezia peut modifier ces conditions. Chaque version porte un numéro et une date.

L'opticien est informé de chaque nouvelle version. Il l'accepte pour continuer à utiliser le Diagnostic.

Ces conditions sont soumises au droit français.

Avant toute action, les parties cherchent un accord amiable.

Tout litige entre professionnels est porté devant le tribunal compétent de Versailles.