Décret du 24 avril 2020 : ce qu'un opticien peut vraiment faire

Ce que dit exactement le décret du 24 avril 2020

Le décret n°2020-410 du 8 avril 2020 (application 24 avril 2020) est le texte de référence. Il donne à l'opticien-lunetier deux prérogatives majeures : l'adaptation et le renouvellement de la correction, sans que le client ait besoin de repasser chez l'ophtalmologiste.

Les 3 cas à connaître par cœur

1. Adulte de 16 à 42 ans. Vous pouvez adapter et renouveler la correction si l'ordonnance datant de moins de 5 ans. C'est la fenêtre la plus large.

2. Adulte de plus de 42 ans. Ordonnance de moins de 3 ans. La fenêtre est plus courte parce que la presbytie évolue plus vite.

3. Enfants et adolescents (moins de 16 ans). Pas d'adaptation possible par l'opticien. L'ordonnance d'un ophtalmologiste est obligatoire. Le renouvellement est annuel avant 16 ans, et tous les 6 mois avant 6 ans.

Ce que ça change concrètement pour vous

Sur votre fichier clients, vous avez le droit de rappeler activement tous vos adultes ayant acheté leurs lunettes il y a plus d'un an pour leur proposer un contrôle de vue. La loi vous y autorise. Beaucoup d'opticiens hésitent encore par peur d'empiéter sur le domaine médical — le texte est pourtant clair.

Le vrai enjeu n'est pas légal, il est opérationnel : qui va appeler ces 500 ou 1 000 clients ? À quelle fréquence ? Avec quel discours ? C'est là que la plupart des cabinets abandonnent, faute de temps.

La règle absolue : parler au conditionnel

Que le rappel soit fait par vous, par une secrétaire ou par un assistant vocal IA, une règle prime : le conditionnel obligatoire. On ne dit jamais « votre vue a changé » (ce serait un diagnostic médical). On dit « si votre vue a évolué », « nous pourrions vous conseiller », « un contrôle par précaution ». Cette nuance protège juridiquement et respecte le rôle de chacun.

Le lien avec la mutuelle

La plupart des mutuelles remboursent un équipement optique tous les 2 ans pour les adultes (parfois tous les ans selon les contrats renforcés). Ce renouvellement mutuelle coïncide souvent avec ce que la loi autorise. C'est la double fenêtre parfaite pour un rappel utile.

Ce qu'il ne faut jamais faire

• Prétendre avoir « constaté » une évolution de la vue avant même l'examen.
• Créer un sentiment d'urgence médicale (« vos yeux souffrent »).
• Appeler les enfants de moins de 16 ans directement — le rappel doit passer par le parent, et orienter vers l'ophtalmologiste.
• Appeler en dehors des horaires légaux commerciaux (lun-ven 10h-13h / 14h-20h, décret n°2022-1313).

Cet article ne remplace pas un conseil juridique. Pour une situation spécifique, référez-vous au texte officiel du décret et éventuellement à votre syndicat professionnel.