La veille, 18 h
Un SMS part de votre magasin
Votre cliente sait que le magasin va l'appeler le lendemain. Elle ne décroche pas à un numéro inconnu.
La démonstration de la carte
Ce que vit votre client, en 30 secondes.
Un SMS, un appel, un rendez-vous. Vous n'avez rien eu à faire.
34 secondes, avec le son.
Les trois étapes
Trois moments. Aucun n'est pour vous.
Un vrai parcours de santé visuelle pour vos clients, porté par votre magasin. Sans y passer une minute.
Le lendemain, 10 h
Votre assistante l'appelle
Elle lui propose de passer au magasin, répond à ses questions et fixe le rendez-vous. Pendant ce temps, vous êtes avec un client.
FO
Flore OpticAppel entrant · mobile
L'assistanteBonjour Madame Martin, c'est l'assistante de Flore Optic, votre opticien.
1Elle propose de passer au magasin
2Elle répond aux questions
3Elle fixe le rendez-vous
L'assistanteC'est noté : mardi à quatorze heures. Vous recevrez une confirmation par SMS. Bonne journée, Madame Martin.
Madame MartinMerci, à mardi.
Rendez-vous pris · mardi 14 hZéro minute de votre temps.
Le détail de l'appel, je vous le montre en rendez-vous.
● Rendez-vous prisMardi, 14 h
Le rendez-vous est dans votre agenda
Il apparaît tout seul, avec un rappel envoyé la veille à votre cliente. Vous n'avez pas décroché, vous n'avez rien tapé.
Et dans l'autre sens
Quand c'est le client qui écrit.
Une question un dimanche soir, une branche tordue un mercredi midi. Les deux finissent au magasin.
Dimanche
Ma branche est tordue, c'est réparable ?12:41
Bonjour, mes lunettes sont prêtes ?22:04
Bonjour ! Oui, votre commande est prête. Le magasin ouvre demain à 9 h 30.22:04
MercrediMa branche est tordue, c'est réparable ?12:41Merci pour la photo. Je la transmets à votre opticien, il vous répond très vite.12:41
Aniche · Flore OpticBonjour, apportez-la : je la redresse pendant que vous attendez. Mardi 14 h ?12:52
Parfait, à mardi.12:53
1
Réponse dans la minuteAu nom de votre magasin, un dimanche à 22 h. Lundi 10 h, il est venu chercher ses lunettes.
2
Le SAV commence sur le téléphone du clientUne photo, un dossier ouvert, et c'est vous qui décidez de la réponse.
3
Vous reprenez la main quand vous voulezUn bouton, et c'est vous qui répondez, signé de votre nom.
Le bouton ouvre WhatsApp sur le numéro de démonstration de Flore Optic. Ce que répond l'assistante, vous le découvrez en vrai.
Votre démonstration
Je vous montre le détail, sur un vrai appel.
20 minutes, dans votre magasin ou en visio. Vous choisissez le créneau.
AF
Aniche FloreFondateur d'Optezia ·
ou
Préférez être rappelé ?
Laissez votre numéro : notre assistante vous appelle pour fixer le rendez-vous. C'est l'outil qui se démontre lui-même.